Questa appendice presenta i template compilabili dei tre principali strumenti operativi del framework APDG-HARMONY: la Destination Balanced Scorecard evoluta, il protocollo di escalation e il cruscotto SLO. I template sono progettati per essere adattati al contesto specifico di ciascuna destinazione.

L.1 - Destination Balanced Scorecard (DBSC) - Template a 7 prospettive#

La DBSC evoluta integra le 4 prospettive originali di Kaplan & Norton (1996) con 3 prospettive aggiuntive specifiche per l’ecosistema-destinazione (comunitaria, ambientale, governance). Per ogni prospettiva: definire obiettivi, selezionare gli indicatori, fissare target e iniziative.

PROSPETTIVA 1 - ECONOMICA (Yield olistico: non crescita quantitativa, ma valore distribuito)

PROSPETTIVA 2 - COMUNITARIA (SLO) (La comunità come fine, non solo come mezzo)

PROSPETTIVA 3 - AMBIENTALE (Integrità ecologica come condizione di attrattività)

PROSPETTIVA 4 - ESPERIENZIALE / CLIENTE (Attrattività e valore esperienziale)

PROSPETTIVA 5 - PROCESSI INTERNI (Efficienza e qualità dell’orchestrazione)

PROSPETTIVA 6 - GOVERNANCE (Qualità del processo decisionale e della legittimità)

PROSPETTIVA 7 - APPRENDIMENTO E INNOVAZIONE (Capacità adattiva dell’ecosistema)

L.2 - Protocollo di escalation a 3 livelli - Template operativo#

Questo template formalizza il protocollo di gestione dei conflitti per uso operativo quotidiano. [Vedi Appendice G per la descrizione completa; qui si riportano i form operativi.]

SCHEDA DI SEGNALAZIONE CONFLITTO (da compilare all’attivazione)

DATA DI SEGNALAZIONE: _______________
SEGNALATO DA: _______________
PARTI IN CONFLITTO: _______________
OGGETTO DEL CONFLITTO: _______________
TAVOLO TEMATICO COMPETENTE: _______________
LIVELLO DI ATTIVAZIONE: □ Livello 1 □ Livello 2 □ Livello 3
COORDINATORE ASSEGNATO: _______________
TERMINE MASSIMO (L1: 30 gg / L2: 60 gg): _______________
FIRMA DMO: _______________

VERBALE DI ESITO (da compilare alla chiusura)

DATA DI CHIUSURA: _______________
LIVELLO RAGGIUNTO: □ L1 □ L2 □ L3
ESITO: □ Accordo □ Accordo parziale □ Non accordo → escalation □ Decisione arbitrale
SINTESI DELL'ACCORDO / DECISIONE: _______________
APPRENDIMENTI PER IL SISTEMA: _______________
BEST PRACTICE DA CONDIVIDERE AI TAVOLI: □ Sì □ No

L.3 - Cruscotto SLO - Template con indicatori e soglie#

Questo template è lo strumento di monitoraggio della SLO per uso operativo trimestrale e annuale.

CRUSCOTTO SLO - AGGIORNAMENTO TRIMESTRALE

INDICE SINTETICO SLO:

INTERPRETAZIONE:

• □ ≥ 8,0 - SLO piena: mantenimento ordinario
• □ 7,0–7,9 - SLO consolidata: monitoraggio rafforzato
• □ 6,5–6,9 - SLO accettabile (soglia minima): interventi preventivi
• □ 5,5–6,4 - SLO a rischio: attivazione protocollo riorientamento
• □ < 5,5 - SLO critica: crisi governance; rinegoziazione strutturale

AZIONI CORRETTIVE PIANIFICATE (da compilare se stato = ALLERTA o CRITICO):

Indicatore in allerta: _______________
Analisi delle cause: _______________
Azione correttiva: _______________
Responsabile: _______________
Termine: _______________
Verifica prevista: _______________

Nota d’uso:

I template delle Appendici D e L contengono campi [da rilevare] e [da definire] da completare dalla DMO applicante in fase operativa, coerentemente con la logica dello strumento «adattabile al contesto» esplicitata dagli autori. I valori quantitativi riportati nelle altre appendici (soglie, target, baseline) sono desunti dal testo della monografia e dalla documentazione del caso SPiDIT.